İLETİŞİM VE MÜZAKERE TEKNİKLERİ

EĞTİMİN AMACI

İşletme içinde yaşanan çatışmaların oluşum nedenleri ve kişilik yapılarının iletişim çatışmalarına olan etkileri üzerine katılımcıları bilgilendirmek, işyerinde ve iş dışında yaşanan örneklemelerle desteklemek ve bu sayede katılımcıların çatışmaları bastırmalarını değil yönetmelerini sağlamak.

EĞTİMİN İÇERİĞİ

İletişim Nedir?
İletişimin Unsurları
Paradigmaların Farkında Olma
İletişimde Benlik Durumları
Çatışma Olgusu
İletişim Çatışmaları
Kurum İçi İletişim Çatışmaları
İletişim Çatışmaları ve Empati
İletişim Çatışmaları ve Çatışma Süreçleri
Çatışmaların Kişilere ve İşletmelere Yararları ve Zararları
Çatışmalarda Davranışsal Yapı Tarzları
Öfkeyi Fark etme
Öfkeyi Kontrol Altına Alma ve Yönetme
Müzakere  ve Pazarlık
Çatışma Yönetimi

KİMLER KATILMALI

Çatışma yönetimi konusunda becerisini geliştirmek isteyen herkes.

YÖNTEM

Anlatım, sunum ve vaka çalışmaları.

KAPSAM

İletişimin en zorlu alanı olan müzakere ortamlarında başarı sağlayabilmek için fiziki ve davranışsal boyutta yapılması/yapılmaması gereken unsurlar detayları ile aktarılmaktadır.

SÜRE

2 gün